SugarCRM est une solution applicative de Gestion de la Relation Client (CRM) Open Source. Cette application développée en PHP est une solution transversale dans la mesure où elle fonctionne sur plusieurs systèmes d’exploitation. Elle repose sur une architecture client-serveur.

Rappel des principales fonctionnalités de SuGarCRM :

 Gestion des comptes et de leurs relations
 Gestion des contacts et de leurs relations
 Gestion de l’activité commerciale (appels téléphoniques, tâches, rendez-vous avec les clients)
 Gestion des opportunités ou affaires
 Gestion de la correspondance (gestion des courriels)
 Gestion des campagnes marketing (e-mailing)
 Gestion des demandes et des incidents avec workflows automatisés (gestion de tickets)
 Historique des documents relatifs à un projet (propositions commerciales, contrats, ...) ...

L’application intègre d’autres fonctions intéressantes comme l’analyse des résultats, la personnalisation de l’interface au moyen de Dashlets (blocs d’informations intégrés en page d’accueil), des outils de travail collaboratif (base documentaire, agendas partagés, syndication de contenu ...), des outils de reporting, etc.

Dans le support pédagogique proposé en pièce jointe, l’étudiant est placé dans un contexte d’entreprise. Après une prise en main de l’outil, il crée une base de données, gère son activité commerciale, prépare une campagne d’e-mailing et réalise des affaires. Les auteurs du support proposent également un prolongement de l’activité avec des exploitations pédagogiques transversales.

A noter également que l’application SuGarCRM a été installée pour les besoins de cette situation pédagogique au sein d’un réseau local.

Ce support est librement réutilisable. Il est possible de faire part de vos remarques en adressant un courriel à vincent (dot) barbarin (at) godart-roger (dot) fr.